Términos y Condiciones

La plataforma Lineva es operada por:

• LINEVA HEALTH, S.L.
• NIF: B88791504
• Domicilio: Calle Lluna, 34, Calvià, Illes Balears, España
• Sitio web: lineva.health

En adelante, “Lineva”.

Lineva es una plataforma tecnológica de salud que proporciona herramientas digitales de seguimiento, contenidos, acompañamiento, coordinación y comunicación, y facilita el acceso de los usuarios a profesionales sanitarios debidamente titulados y colegiados en España.

Durante la vigencia de este modelo, Lineva no presta por sí misma asistencia sanitaria ni sustituye al profesional sanitario.

La asistencia sanitaria se establece directamente entre el usuario y el profesional sanitario que le atiende, quien actúa con independencia, autonomía de criterio y bajo su propia responsabilidad profesional.

Lineva proporciona, entre otros servicios:

• acceso a la plataforma y aplicación Lineva;
• herramientas de seguimiento y registro de evolución;
• coordinación y comunicación con profesionales;
• contenidos educativos sobre salud, nutrición y hábitos;
• acompañamiento no clínico;
• acceso a Eva, el asistente digital de Lineva;
• atención al usuario;
• gestión tecnológica y administrativa del servicio y de los pagos; y
• otras funcionalidades que puedan incorporarse a la plataforma.

Las funcionalidades concretas incluidas dependerán del programa y plan contratado por el usuario.

Los profesionales sanitarios accesibles a través de Lineva son profesionales debidamente titulados, colegiados y habilitados para ejercer en España.

Estos profesionales desarrollan su actividad clínica con plena independencia y autonomía de criterio, conforme a la normativa aplicable, la lex artis y sus obligaciones deontológicas.

La relación asistencial se establece directamente entre el usuario y el profesional sanitario responsable de su caso.

Corresponden exclusivamente al profesional sanitario, dentro de su ámbito competencial:

• la valoración clínica;
• el diagnóstico;
• la determinación de la idoneidad de un tratamiento;
• la solicitud e interpretación de pruebas cuando proceda;
• la prescripción de medicamentos;
• la indicación o modificación de dosis;
• el seguimiento clínico; y
• cualquier otra decisión de naturaleza sanitaria.

Lineva no condiciona estas decisiones ni garantiza que el usuario sea considerado candidato a un tratamiento determinado.

Los profesionales deberán disponer de las titulaciones, colegiación, habilitaciones y seguros de responsabilidad profesional legalmente exigibles para el ejercicio de su actividad.

Lineva puede poner a disposición del usuario cuestionarios sobre su salud, antecedentes, hábitos, objetivos y otra información relevante para determinar inicialmente si el servicio puede resultar adecuado para sus necesidades y facilitar posteriormente la valoración por un profesional sanitario.

La cumplimentación de un cuestionario automatizado o asistido tecnológicamente no constituye por sí misma un diagnóstico, una prescripción ni un acto médico, ni garantiza que el usuario vaya a recibir un tratamiento farmacológico.

Cuando exista una valoración clínica, esta será realizada por un profesional sanitario colegiado, bajo su propio criterio y responsabilidad profesional.

El profesional podrá solicitar información adicional, pruebas, documentación o una consulta por videollamada, teléfono u otro medio adecuado cuando considere que la información disponible no resulta suficiente para realizar una valoración segura.

El usuario deberá crear una cuenta y facilitar la información solicitada para utilizar Lineva.

En función del programa contratado, podrá tener acceso a funcionalidades como:

• seguimiento periódico;
• check-ins;
• registro de peso y otros indicadores;
• contenidos sobre nutrición, actividad física y hábitos;
• comunicación con profesionales;
• valoración y seguimiento por profesionales sanitarios;
• Eva, asistente digital de Lineva;
• informes y evolución;
• soporte y acompañamiento.

La atención podrá realizarse mediante herramientas de telemedicina y comunicación síncrona o asíncrona, siempre que el profesional sanitario considere que dicho medio resulta adecuado para el caso concreto.

Cuando el profesional considere necesaria una exploración presencial, prueba diagnóstica, atención especializada o cualquier otra actuación que no resulte apropiado realizar a distancia, podrá indicárselo al usuario.

Lineva no fabrica, almacena, vende ni dispensa medicamentos.

La decisión de prescribir o no un medicamento corresponde exclusivamente al médico responsable, después de valorar individualmente al usuario.

La contratación de Lineva no garantiza la prescripción de ningún medicamento ni de ningún tratamiento concreto.

Cuando exista una prescripción, el usuario podrá adquirir el medicamento separadamente en una oficina de farmacia autorizada conforme a la normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio de los medicamentos no está incluido en la suscripción de Lineva.

Lineva no recibe una remuneración vinculada a la prescripción de un medicamento, principio activo o marca determinados y no condiciona la decisión terapéutica del profesional.

La información disponible en Lineva sobre patologías, medicamentos, principios activos, tratamientos o alternativas terapéuticas tiene carácter general, informativo y educativo.

Esta información no constituye una recomendación individual de tratamiento, diagnóstico o prescripción y no sustituye la valoración de un profesional sanitario.

La idoneidad de cualquier tratamiento debe ser determinada individualmente por el profesional responsable después de valorar las circunstancias clínicas del usuario.

Lineva puede utilizar sistemas de inteligencia artificial y herramientas automatizadas, incluyendo Eva, para proporcionar información educativa, facilitar el seguimiento, organizar información, responder determinadas consultas y apoyar el funcionamiento de la plataforma.

Estas herramientas no sustituyen al profesional sanitario.

Eva no realiza diagnósticos, no prescribe medicamentos y no decide iniciar, suspender o modificar tratamientos o dosis.

Toda decisión clínica corresponde exclusivamente al profesional sanitario responsable.

Cuando una consulta pueda requerir valoración clínica, Lineva podrá recomendar o facilitar su traslado a un profesional sanitario.

El usuario no deberá utilizar Eva como sustituto de atención médica profesional ni como servicio de emergencias.

Los resultados de cualquier intervención sanitaria, nutricional o relacionada con el control del peso varían entre personas y dependen de numerosos factores.

Lineva no garantiza una determinada pérdida de peso, resultado clínico, prescripción farmacológica ni plazo para conseguir resultados.

Los resultados, estadísticas, estudios, testimonios o experiencias que puedan mostrarse en la plataforma tienen finalidad informativa y no constituyen una garantía de resultados individuales.

Lineva no es un servicio de urgencias.

Ante síntomas graves, una posible emergencia o una situación que requiera atención inmediata, el usuario deberá llamar al 112 o acudir al servicio de urgencias correspondiente.

El usuario reconoce asimismo que determinadas situaciones clínicas pueden requerir atención presencial y que la telemedicina no resulta adecuada para todas las patologías o circunstancias.

El usuario deberá ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar los servicios.

Se compromete a:

• proporcionar información veraz, completa y actualizada;
• informar correctamente sobre enfermedades, antecedentes, medicamentos y demás circunstancias relevantes;
• mantener actualizados sus datos;
• proteger sus credenciales de acceso;
• no permitir que terceros utilicen su cuenta;
• seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas por los profesionales;
• utilizar la plataforma de forma lícita y responsable; y
• no utilizar Lineva para emergencias médicas.

La omisión, falsedad o inexactitud de información clínicamente relevante puede impedir una valoración adecuada y comprometer la seguridad del usuario.

Lineva podrá suspender una cuenta en caso de fraude, suplantación de identidad, uso ilícito, abuso de la plataforma o incumplimiento grave de estas condiciones, respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Lineva ofrece diferentes modalidades de contratación y suscripción.

Antes de confirmar el pago se informará al usuario de forma clara sobre:

• precio;
• periodicidad;
• duración;
• servicios incluidos;
• existencia, en su caso, de compromiso mínimo;
• condiciones de renovación; y
• condiciones aplicables a la cancelación.

Los pagos se procesarán mediante la pasarela de pago habilitada por Lineva. Lineva no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Cuando exista renovación automática, el usuario autoriza los cargos periódicos correspondientes hasta que cancele dicha renovación conforme a las condiciones del plan contratado.

En los planes sujetos a un período de compromiso, la cancelación de la renovación evitará una nueva contratación al finalizar dicho período, sin perjuicio de las obligaciones correspondientes al período ya contratado.

Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a condiciones particulares que serán mostradas antes de la contratación.

Los medicamentos, pruebas, productos o servicios externos no se consideran incluidos salvo indicación expresa.

El usuario podrá gestionar la cancelación de la renovación de su suscripción a través de los mecanismos habilitados por Lineva.

En los planes sin compromiso, la cancelación impedirá nuevos cobros una vez finalizado el período de facturación ya abonado.

En los planes de duración determinada o con compromiso mínimo, se aplicarán las condiciones de duración, cancelación y, cuando corresponda, reembolso que hayan sido comunicadas al usuario antes de contratar.

La cancelación no afectará a los servicios ya prestados ni generará por sí misma derecho al reembolso de períodos ya consumidos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumidores.

Cuando resulte legalmente aplicable, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento previsto por la normativa de consumidores.

Cuando el usuario solicite expresamente que la prestación comience durante el período legal de desistimiento, podrán resultar aplicables las consecuencias previstas legalmente para los servicios ya iniciados o ejecutados.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, salvo imposibilidad justificada, el mismo medio de pago utilizado para la contratación.

Las condiciones específicas de desistimiento y reembolso aplicables al componente tecnológico, de acompañamiento y, en su caso, a los servicios profesionales sanitarios serán las establecidas por la normativa vigente y las condiciones particulares mostradas durante la contratación.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Lineva, que forma parte de la información contractual proporcionada al usuario.

Lineva tratará los datos necesarios para gestionar la cuenta, operar la plataforma, proporcionar sus funcionalidades, coordinar los servicios y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Cuando resulte necesario para proporcionar la atención solicitada, los datos pertinentes podrán ser accesibles o comunicados a los profesionales sanitarios responsables del usuario, con las garantías y bases jurídicas aplicables.

Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categorías especiales de datos y serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, la legislación española aplicable y demás normativa correspondiente.

Los profesionales sanitarios estarán sujetos asimismo a sus propias obligaciones de confidencialidad, secreto profesional, documentación clínica y protección de datos.

La información completa sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y ejercicio de derechos estará disponible en la Política de Privacidad.

Lineva y los profesionales que intervengan deberán respetar la confidencialidad de la información a la que tengan acceso conforme a las obligaciones legales y profesionales aplicables.

Cuando intervengan varios profesionales en el seguimiento del usuario, la información necesaria podrá ser compartida entre ellos en la medida necesaria para coordinar adecuadamente la atención, conforme a las bases jurídicas y garantías aplicables.

Lineva adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.

No obstante, no puede garantizar un funcionamiento permanentemente ininterrumpido.

Podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de proveedores, telecomunicaciones, Internet, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Lineva.

Lineva procurará resolver las incidencias que le sean imputables con una diligencia razonable.

Lineva responde de las obligaciones que asume directamente como proveedor de la plataforma tecnológica, de coordinación y de los demás servicios que preste directamente.

Los profesionales sanitarios son responsables de sus propias actuaciones y decisiones clínicas conforme a la normativa aplicable y a sus obligaciones profesionales.

Las oficinas de farmacia, laboratorios y demás proveedores externos actúan bajo su propia responsabilidad cuando el usuario contrata o utiliza sus servicios.

Lineva no garantiza la obtención de un resultado clínico concreto ni responde de daños derivados de información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el usuario cuando dicha información haya resultado determinante.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

La plataforma Lineva, su diseño, software, marca, logotipos, textos, contenidos, elementos gráficos y demás materiales son titularidad de Lineva o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

El usuario recibe exclusivamente un derecho personal, limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar la plataforma durante la vigencia de su relación con Lineva.

No está permitida la reproducción, distribución, transformación, explotación comercial, ingeniería inversa o utilización no autorizada de los contenidos o tecnología de Lineva salvo en los casos permitidos por la ley.

Lineva podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros para determinadas funcionalidades, incluyendo alojamiento, comunicaciones, procesamiento de pagos, analítica, seguridad y otras herramientas necesarias para operar la plataforma.

Asimismo, determinadas pruebas, medicamentos u otros servicios pueden ser proporcionados por laboratorios, farmacias u otros terceros independientes.

La existencia de enlaces o integraciones con terceros no implica que Lineva asuma las obligaciones propias de dichos terceros.

Lineva podrá realizar comunicaciones relacionadas con la cuenta, contratación, seguimiento y funcionamiento del servicio mediante correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificaciones de la plataforma u otros canales facilitados por el usuario, de acuerdo con la normativa aplicable.

Las comunicaciones comerciales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y el usuario podrá retirar su consentimiento cuando corresponda.

Lineva podrá actualizar estos Términos por cambios normativos, técnicos, de seguridad o derivados de modificaciones relevantes en sus servicios.

Las modificaciones sustanciales que afecten a contratos vigentes serán comunicadas al usuario con una antelación razonable cuando legalmente resulte necesario.

La versión aplicable a cada contratación quedará registrada y podrá ser consultada por el usuario.

Una modificación posterior no alterará retroactivamente los derechos adquiridos por el usuario conforme a la normativa aplicable.

La relación contractual comenzará cuando el usuario acepte estos Términos y, cuando corresponda, complete la contratación.

Permanecerá vigente durante el período correspondiente al plan contratado y sus sucesivas renovaciones hasta su terminación.

Lineva podrá terminar o suspender la relación cuando exista un incumplimiento grave de estas condiciones, fraude, utilización abusiva o ilícita de la plataforma o cualquier otra causa legalmente admisible.

La terminación de la relación con Lineva no impedirá al usuario ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos o documentación clínica conforme a la normativa aplicable.

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y, en particular, respetando el fuero que legalmente le corresponda.

Cuando el usuario no tenga la condición de consumidor y la legislación permita pactar jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales que se determinen en las condiciones particulares aplicables.

Para cualquier consulta, incidencia, cancelación o reclamación relacionada con Lineva, el usuario podrá contactar a través de:

• LINEVA HEALTH, S.L.
• Calle Lluna, 34
• Calvià, Illes Balears, España

Lineva procurará atender las reclamaciones en un plazo razonable.

Si una disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

La falta de ejercicio por Lineva de un derecho reconocido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la información sanitaria, las condiciones particulares del plan contratado y los consentimientos que correspondan, regulan la relación entre Lineva y el usuario.